نحن نضع رضاك في أعلى أولوياتنا، ونحرص على تقديم تجربة مميزة ومخصصة بكل تفاصيلها. ونظرًا لطبيعة الخدمة التي نقدمها، نود توضيح سياسة الإلغاء والاسترجاع الخاصة بنا.
1. طبيعة المنتج
خدمتنا عبارة عن أغنية مخصصة يتم تأليفها وتلحينها بناءً على تفاصيل يقدمها العميل، مثل المناسبة، الأسماء، الذكريات، وغيرها من المعلومات الشخصية. وهذا يعني أن كل منتج فريد ومُعدّ خصيصًا للعميل ولا يمكن إعادة بيعه أو إعادة استخدامه.
2. سياسة الإلغاء
-
يمكن للعميل إلغاء الطلب خلال أول 12 ساعة فقط من إتمام عملية الدفع، بشرط ألا يكون العمل على الأغنية قد بدأ.
-
بعد مرور 12 ساعة أو بدء تنفيذ العمل، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
3. سياسة الاسترجاع
-
لا نقبل طلبات الاسترجاع أو الاسترداد بعد تسليم العمل، وذلك بسبب خصوصية الخدمة وعدم إمكانية إعادة استخدام المنتج.
-
في حال وجود خطأ واضح ناتج عن فريق العمل (مثل ذكر اسم خاطئ أو تفاصيل غير التي قدمها العميل)، سنقوم بإجراء تعديل مجاني واحد على الأغنية لضمان رضا العميل.
4. التعديلات
-
يحق للعميل طلب تعديل واحد مجاني بسيط خلال 48 ساعة من استلام النسخة الأولى (مثل تعديل كلمة أو تصحيح نطق).
-
أي تعديلات إضافية أو تغييرات كبيرة قد تتطلب رسومًا إضافية يتم الاتفاق عليها مسبقًا.
5. الاستثناءات
-
لا يمكن الاسترجاع أو الإلغاء إذا تأخر العميل في إرسال المعلومات المطلوبة خلال المدة المتفق عليها، مما أدى إلى تأخير التسليم.
نحن هنا لنضمن أن تكون تجربتك معنا استثنائية، ونبذل قصارى جهدنا لتقديم عمل يلبي توقعاتك ويعبّر عن مشاعرك بأجمل صورة.